寒意渐浓，暖流如约抵达。11月15日零时，随着大唐陕西发电有限公司旗下14家火电企业、38台供热机组全部按期开栓，三秦大地正式迎来集中供暖季。而在革命圣地延安，该公司所属大唐延安热电厂已于1日零点向老区人民准时供暖。
供热保障全面启动，覆盖三秦大地
从华山脚下的秦岭电厂，到中国农科城的杨凌公司，从革命圣地延安热电厂到守护西安东大门的灞桥热电厂……大唐陕西发电有限公司供热网络横跨东西，纵贯南北，14家火电企业、38台供热机组已全部投入运行。当前供热面积约1.26亿平方米，覆盖全省5个地市、25个区县，惠及400余万户居民，并为军工企业、医院等180家重点单位提供工、商业用汽。
作为肩负民生供暖重任的“国字号”企业，大唐陕西发电公司始终将群众冷暖放在心头，高度重视冬季保暖保供工作。其中，大唐灞桥热电厂承担着西安市东郊260余家企事业单位的生产用汽及近36万户居民的采暖任务。为保障今冬供热安全、稳定、高效，电厂坚持“早灌水、早循环、早投运”原则，已于11月11日提前投运汽侧加热，供热一次管网平稳升温，确保按时供热。
今年，为整合区域热力资源、优化供热运维体系，大唐陕西发电公司成立了大唐（西安）热力有限公司，统筹灞桥、西热、渭河三厂供热业务，推动热力资源高效配置。
设备与燃料双保障，夯实供热基础
大唐陕西发电各供热企业将安全生产视为生命线，自上一采暖季结束便全面投入设备整治，从系统检修、管网改造到技术升级，多维度筑牢供热安全防线。
大唐灞桥热电厂落实“冬保夏备”综合治理计划134项，完成管道补偿器更换、阀门治理与保温修复等重点改造，全面消除运行隐患。其中，1号机组投资近3000万元实施供热能力提升，增加供热能力175.5MW，进一步提升了供热保障裕度。大唐宝鸡热电厂也已完成主管网注水升压与冷态循环，同步开展供热系统全域风险排查，为机组稳定运行提供支撑。
在燃料保障方面，大唐陕西发电公司紧盯电煤采购、运输、储备全流程，抢前抓早、精准施策，加大长协煤调运力度，强化来煤接卸、存储等管理，有效保障电煤稳定供应、库存可控在控。各基层企业协同发力：大唐瑶池公司组建5个驻矿监装小组，15名业务骨干全天候驻守矿区，严控煤质，保障运输环节畅通；大唐延安热电厂与渭南公司积极推广新能源重卡运输，配套完善充换电设施，打造“绿色降本”新路径，目前电煤绿色运输比例已超过90%。
应急与服务并重，守护用户温暖
“极端天气不会提前打招呼，我们必须把预案练到极致。”大唐陕西发电公司工作人员表示。面对极端天气的不确定性，大唐陕西发电公司坚持“预”字为先，持续完善应急预案体系，常态化组织实战演练，全面提升应急处置与供热保障能力，做到有备而战、响应迅速。
在用户服务方面，公司积极推行“供热管家”服务模式，确保每个小区至少配备1名专职管家，及时响应居民需求。依托智慧客服平台，开展“码上暖”服务，供热管家通过线上线下多渠道跟踪工单进度，实现“接收—处置—反馈—回访”全流程信息化管理，一般问题力争当日办结。同时，开通“96610”客服专线，配备12名专业话务员24小时接听用户来电，确保服务响应全覆盖、无死角。
寒潮虽至，暖流先行。大唐陕西发电公司已全面准备就绪，正以扎实的行动、细致的服务，统筹全省供热保障，温暖守护三秦百姓，以实际行动践行“暖冬”承诺。（大唐陕西发电公司供稿）
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责任编辑：王琦
