为全力迎接医院等级评审工作，进一步规范门诊服务流程，切实保障患者就医安全，2025年4月23日下午，西安市中心医院门诊办公室在门诊楼四楼多功能厅精心组织并开展了“门诊应知应会基础篇”专题培训活动。此次培训以等级评审标准为纲领，紧密围绕门诊服务的核心环节展开，致力于全面提升门诊服务质量，构建安全、高效、人性化的就医环境，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。

李毅老师紧扣等级复审条款要求，对门诊医生出诊制度的核心内容进行了精准解读。她详细阐述了门诊重点指标的内涵与意义、相关流程的重点内容、考核指标及具体要求以及出诊流程等关键环节。通过深入浅出地讲解，确保门诊出诊工作能够有序、高效地进行，从而全方位提升医疗服务质量，为患者提供更加可靠的医疗保障。

杨雯老师针对门诊患者就诊全流程及便民服务进行了系统梳理。她从门诊患者就诊流程、预约挂号方式、特殊人群就医、便民服务措施等多方面进行标准化梳理，力求确保各环节之间无缝衔接，有效提升服务效率。针对门诊特殊群体，她着重介绍了便民服务措施，如绿色通道、陪诊服务等，让服务更加贴心周到，切实保障特殊群体就医无障碍。此外，她还深入讲解了门诊患者多种预约挂号方式，通过优化流程，有效缩短患者在院等待时间，“一站式服务中心”也在不断丰富便民服务内涵，进一步提升患者就医体验。

魏敏老师以《门诊患者突发事件应急预案》为核心展开培训，指导医护人员熟练掌握应急处置流程、协作分工以及设备使用要点，重点强化医护人员快速反应与规范处置能力。通过此次培训，确保在突发事件中，医护人员能够高效联动、精准施救，使工作人员全面掌握应对门诊患者突发事件的应急措施，提高工作人员的应急反应能力和协同配合能力，为门诊工作的高效、有序、安全运行提供坚实保障，筑牢患者安全防线。

门诊作为医院服务的“前沿阵地”，其质量与安全直接关乎患者的获得感与信任度。此次培训不仅是迎接等级复审的务实举措，更是西安市中心医院践行“健康中国”战略的生动缩影。未来，西安市中心医院将持续深化门诊服务内涵建设，以制度为基石、以安全为纲领、以人文为灵魂，全力推动医疗服务从“量”到“质”的跨越，为守护人民健康、助力公立医院高质量发展注入持久动力，为建设健康中国贡献更多力量。（西安市中心医院供稿）

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