“以前在自助电脑上办业务，总担心忘了删文件、清登录记录，现在有了这个小助手，办事再也不用提心吊胆了！”3月6日，在西安市碑林区政务服务大厅办理公司变更业务的市民王女士，看着自助电脑屏幕上“护信小助手已完成清理”的提示，笑着说道。

随着政务服务智能化推进，大厅内的自助服务电脑成为群众办事的“好帮手”，但随之而来的个人信息泄露隐患也逐渐凸显。不少群众办理完业务后，容易忽略细节：电脑桌面遗留包含身份证、户口本照片、申请资料的电子文件，登录政务服务网后未退出账号，甚至将实体身份证遗落在操作台上，这些疏忽都可能让个人信息被不法分子利用，埋下安全隐患。

“群众的小事，就是我们的大事。”碑林区政务服务中心负责人介绍，针对群众反映的自助电脑信息泄漏顾虑，结合日常巡查发现的问题，大厅自主研发了“护信小助手”软件，精准破解自助服务中的隐私保护痛点，用科技力量为群众信息安全“上锁”。

据了解，“护信小助手”主打“全自动、无打扰、全覆盖”，无需群众手动操作，每天定时对大厅所有自助服务电脑进行全面清理。其核心功能直击关键隐患：一是自动扫描桌面、回收站，删除遗留的文档、图片、压缩包等各类文件，杜绝文件泄露；二是自动清除政务服务网、各类办事平台的登录缓存和账号信息，防止他人冒用账号操作；三是同步提醒工作人员巡查操作台，及时发现并归还群众遗落的身份证等实体证件。

“软件上线以来，大厅每天能自动清理各类遗留文件近百份，清除未退出登录信息30余条，再也不用靠工作人员逐台电脑手动检查，既提高了效率，也让群众办事更安心。”大厅信息科技术工作人员演示时介绍，软件还会生成每日清理日志，详细记录清理内容和数量，实现全程可追溯。

下一步，碑林区政务服务大厅将持续聚焦群众办事的“急难愁盼”，不断优化“护信小助手”功能，同时加强个人信息保护宣传，常态化开展自助设备安全巡查，让政务服务既有温度又有力度，切实守护好每一位群众的个人信息安全，提升群众办事的获得感、幸福感、安全感。（碑林区委网信办供稿）