6月11日凌晨4点43分，西安咸阳国际机场T5航站楼，来自台湾的蔡女士站在一台货币兑换自助设备前，焦急万分。她刚刚在操作时不小心将台胞证遗落在了机具内。而她返程的航班，7点30分就要起飞，登机、通关都离不开台胞证。身处在深夜略显空旷的候机厅，她感到手足无措。

机场派出所民警接到求助后，迅速联系了中国银行咸阳空港新城支行。此时距离航班起飞已不足三个小时。

支行负责人王鑫磊家在西安市区。接到电话后，他立即驱车赶往支行——支行大门的钥匙由他保管。与此同时，他联系内控副行长杨玉莹、综服经理樊小妮分别从各自住处出发。按规定，货币兑换机的钥匙存放在支行的专用保险柜中，而保险柜由杨玉莹、樊小妮分别保管着密码和钥匙，三人缺一不可。夜色沉沉，三人从不同的地方赶往同一个目的地，先会合于支行，取出设备钥匙，再一同赶往机场。

途中，王鑫磊还通过电话与民警保持联系，告知每一步进度，请民警安抚蔡女士情绪，并协助其办理登机前置手续，尽可能为她多争取一些时间。

三名工作人员到达机场后，蔡女士通过手机展示了台胞证照片，民警现场比对身份信息，确认是本人无误后，王鑫磊将证件完整交还到她手中。此时，距离飞机关闭舱门只剩15分钟。蔡女士接过证件，来不及多说，在民警陪同下快步跑向登机口。

7点18分，王鑫磊收到民警发来的消息：蔡女士已顺利登机。民警转达了她的感谢——“多亏了中行的高效帮助，不然真不知道怎么办。”

这样的应急处置并非个例。咸阳空港新城支行由于紧邻机场，时常会遇到异地旅客、港澳台同胞甚至外籍人士的紧急金融需求，证件吞没、取款异常……每一次突发状况，都需要在不突破制度底线的前提下，尽可能为客户争取时间。这支队伍也曾获评“全国青年文明号”，青年员工的快速响应与专业协作，正是这份荣誉的生动注脚。

中国银行陕西省分行的相关负责人表示，针对特殊客户群体和特殊场景，陕西中行已建立一套成熟的应急服务机制，各营业机构均可根据实际情况启动“绿色通道”，做到特事特办、急事急办。

就在事发前一天，6月10日，国台办新闻发布会上，发言人张晗细数陕西的历史文化、自然风光和美食，欢迎台湾同胞到访三秦大地。蔡女士此次来陕旅游，也正是两岸民间交流日益频繁的一个缩影。当一位台湾游客在深夜的机场陷入困境，能够在登机前拿到被吞的证件、赶上返程航班，这份“安心”背后，是中国银行高效运转的服务体系，更是一份实实在在的两岸同胞情谊。

从深夜疾驰到特事特办，都是陕西中行对金融为民最朴素的坚守，这份坚守不仅是一家国有大行的责任担当，更是两岸同胞守望相助、血浓于水的生动写照。金融为民，不仅体现在深夜驱车几十公里的奔波中，也体现在反复核验身份时的一丝不苟里，更体现在蔡女士接过证件时来不及说出口的“谢谢”里……（中行陕西分行供稿）